Пожалуйста посмотрите часто задаваемые вопросы, если вы не нашли нужный ответ, позвоните нам по номеру телефона указанному в конце страницы.
Заказы с суммой по товарам меньше 1000 рублей, отправляем только по 100% предоплате.
ДОСТАВКА ПЛАТНАЯ!
Откуда отправляете заказы?
Из Челябинска!
Варианты доставки
1. Почта России,
2. СДЭК,
3. Boxberry.
При оформлении заказа сайт покажет доступные для вашего населенного пункта варианты доставки.
Если ваш населенный пункт находится рядом с населенным пунктом в котором есть пункты выдачи СДЭК, Почта или Boxberry и вам удобно будет получить груз в этом населенном пункте, то при оформлении заказа нужно указывать населенный пункт в котором есть пункты выдачи СДЭК, Почта или Boxberry.
Как узнать стоимость доставки?
Добавьте нужные товары в корзину. Перейдите к оформлению.
Начните вводить название вашего населенного пункта в соответствующее поле, появится выпадающий список, из списка выберите свой населенный пункт, далее система предложит доступные варианты доставки и посчитает стоимость. Расчет доставки на сайте действителен только для РФ.
Как узнать сроки доставки?
Добавьте нужные товары в корзину. Перейдите к оформлению.
Начните вводить название вашего населенного пункта в соответствующее поле, появится выпадающий список, из списка выберите свой населенный пункт, далее система предложит доступные варианты доставки со СРОКАМИ И СТОИМОСТЬЮ. Расчет доставки на сайте действителен только для РФ.
Сроки доставки указаны без учёта дня приёма, а также не включают выходные и праздничные дни.
Как узнать наличие товара?
На странице товара есть кнопка “Наличие в магазинах”. Если товара нет в наличии, то нет кнопки “В корзину”. Если находитесь на странице оплаты заказа, то товар есть в наличии.
Резервируете товар под заказ?
При оформлении заказа, товар резервируется под этот заказ. Возможны ситуации, когда при оформлении заказа в заказ добавлен товар, а он последний, соответственно он становится недоступным для заказа на сайте, НО, данная единица товара зарезервирована за оформленным заказом.
Нужно ли регистрироваться для оформления заказа?
Для оформления заказа регистрироваться не обязательно.
При регистрации вам станет доступна накопительная скидка, которая призывается к номеру телефона, скидка действует как при оформлении заказа на сайте, так и при покупках в наших розничных магазинах
Узнать подробнее о накопительной скидке
Зарегистрированным пользователям доступен личный кабинет в котором отображаются заказы оформленные через сайт и трек-номера для отслеживания заказов.
Можно ли оплатить заказ при получении?
Да, можно.
Для этого при оформлении заказа на этапе выбора варианта оплаты нужно выбрать пункт “Оплата при получении или Наложенный платеж”.
Если на этапе выбора варианта оплаты нет пункта “Оплата при получении или Наложенный платеж”, то это значит, что выбранный вариант доставки не поддерживает оплату при получении и нужно вернуться на этап выбора варианта доставки.
Вариант доставки с подписью (ПРЕДОПЛАТА) не поддерживает оплату при получении.
Как оплатить заказ на сайте?
Заказ оплачивается картой. Оплата проходит через Сбербанк.
Если находитесь на странице оплаты заказа, то товар есть в наличии и можно сразу оплачивать.
После оплаты вам придет электронный чек об оплате, который можно проверить через сайт налоговой. Все официально!
Оплата на сайте банковской картой (В РАЗРАБОТКЕ)
Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку Оплата заказа банковской картой. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:
- МИР;
- VISA International;
- Mastercard Worldwide;
- JCB.
Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.
Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.
Как получить скидку?
Ссылка на инструкцию по скидкам и бонусам НАЖИМАЙТЕ СЮДА.
Подтверждение заказа по телефону
Если заказ оплачен во время оформления, это значит, что товар есть в наличии, в таком случае мы не будем вам звонить для подтверждения заказа, а сразу передадим заказ на доставку.
В остальных случаях с вами свяжется оператор (оператор перезвонит в рабочее время с 07:00 до 17:00 по Москве).
Как быстро отправляете заказы?
Заказы передаются на доставку в течении 2-х рабочих дней. На самом деле мы стараемся отправить заказ как можно быстрее, 2 рабочих дня это максимум.
Как отследить заказ?
После передачи заказа на доставку, вам будет отправлен трек-номер для отслеживания.
Отследить заказ можно как на нашем сайте https://samogon.market/tracking, так и на сайтах курьерских служб, транспортных компаний, почты России.
Что делать если не получается сразу оплатить заказ?
Первый случай, при оформлении заказа вы перешли к оплате, ввели все данные, но оплата не проходит. Не закрывайте страницу оплаты и сделайте несколько попыток оплаты с периодичностью примерно 0,5 – 1 час. Если оплата все равно не проходит, сделайте скриншот окна, что бы было видно какую ошибку выдала система и отправьте нам на электронную почту info@samogon.market. Если закрыли страницу с оплатой, новый заказ оформлять не нужно, дождитесь когда с вами свяжется оператор (оператор перезвонит в рабочее время с 07:00 до 17:00 по Москве).
Второй случай, при оформлении заказа сайт не перевел вас на страницу оплаты, в этом случае дождитесь звонка оператора (оператор перезвонит в рабочее время с 07:00 до 17:00 по Москве).
Как отменить заказ?
Напишите на электронную почту info@samogon.market, тема письма “Отмена заказа №(номер заказа)”, текст письма “Отмените заказ №(номер заказа)” и, если не затруднит, причину, но не обязательно.
После обработки заказа с вами свяжется менеджер и согласует возврат денег.
Будьте внимательны!!! Если заказ перешел в статус “Передан в доставку”, деньги за товар возвращаются, за доставку до вас и обратно НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ!
Порядок возврата денег.
Если заказ отменен до передачи в доставку, то возвращается вся сумма, в течении нескольких дней. Если заказ был передан в доставку, деньги за товар возвращаются после того как посылка вернется на наш склад. Деньги за доставку до вас и обратно НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ!
Как правильно получать товар в ОПС (отделении почтовой связи) или ПВЗ (пункте выдачи заказов) или терминале ТК (транспортной компании) ?
Если посылка имеет внешние повреждения, то такую посылку необходимо вскрывать в пунктах выдачи в присутствии сотрудников транспортной компании.
Составить соответствующий акт при обнаружении несоответствий.
Написать претензию транспортной компании.
Отсканировать или сфотографировать акт и претензию и отправить нам на электронную почту info@samogon.market.
Если посылка без внешних повреждений, но в посылке едет что-то хрупкое, то такую посылку необходимо вскрывать в пунктах выдачи в присутствии сотрудников транспортной компании.
Что делать если пришел не тот товар?
Пришлите фото на электронную почту info@samogon.market.
Что делать если товар бракованный?
Пришлите фото на электронную почту info@samogon.market.
Телефоны
Вопросы по заказам: 8 (800) 77 55 728 с понедельника по пятницу с 08:00 до 16:00 по Московскому времени
Тех. поддержка: 8 (922) 013 13 10 с понедельника по пятницу с 08:00 до 16:00 по Московскому времени
Розничный магазин Челябинск, Кулибина, 5: 8 (351) 751 26 75
Розничный магазин Екатеринбург, Краснолесья, 47: 8 (343) 302 03 76